Comment envoyer mes documents ?

Vos documents sont à nous transmettre depuis votre Espace Membre en ligne ou depuis l'application mobile dans l'onglet "Mes documents" soit par email ou voie postale.

1. Depuis votre Espace Membre en ligne ou depuis l'application mobile

Depuis la page d'accueil, vous pourrez remarquer un bandeau rose vous indiquant les documents à nous transmettre. Rendez-vous alors dans "Mes documents" ou cliquez directement sur le bandeau, afin de nous transmettre les documents demandés.

Depuis cette interface, vous pouvez directement importer vos documents en cliquant sur les espaces prévus à cet effet. Vous pouvez soit prendre une photo de vos documents, soit choisir une photo à partir de votre album. Pour ce faire, vous devez autoriser l’application VeraCash à accéder à l’appareil photo et à la galerie de photos de votre smartphone.

2. Par email

Si vous rencontrez des difficultés à joindre vos documents justificatifs, vous pouvez les adresser à notre service client à l'adresse : aide@veracash.com.

N'oubliez pas de préciser dans l'objet de votre email votre pseudonyme public.

3. Par voie postale

Vous pouvez envoyer vos documents justificatifs à l’adresse suivante :

VeraCash

CS 81948

33800 Bordeaux Cedex

France

Veuillez noter que la validation de votre inscription sera plus longue.

Veillez également à annoter votre pseudonyme public VeraCash sur le document ou sur le courrier d’accompagnement que vous nous ferez parvenir.

La vérification d'identité restera à faire depuis un smartphone, idéalement depuis l'application mobile VeraCash.

Mes documents ne sont plus valides, comment les modifier ?

Dans le cas d’un changement d’adresse, vous pouvez nous faire parvenir votre nouveau justificatif de domicile :