--- title: Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Veracash, que puis-je faire ? description: Plusieurs facteurs peuvent expliquer que vous n’arriviez pas à vous connecter à votre compte Veracash. Vérifiez vos identifiants et/ou essayez de vous connecter depuis un autre navigateur. --- [Passer au contenu](https://support.veracash.com/fr/je-narrive-pas-a-me-connecter-a-mon-compte#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Contactez-nous](https://support.veracash.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![Couleur + blanc.png\]](https://support.veracash.com/hs-fs/hubfs/Couleur%20+%20blanc.png?height=40&name=Couleur%20+%20blanc.png) - [Accueil](https://www.veracash.com/fr) - [A propos](https://www.veracash.com/fr/qui-sommes-nous) - [Blog](https://www.veracash.com/fr/blog) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Accueil](https://www.veracash.com/fr) - [A propos](https://www.veracash.com/fr/qui-sommes-nous) - [Blog](https://www.veracash.com/fr/blog) - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez-nous](https://support.veracash.com/fr/kb-tickets/new) - [Contact](https://www.veracash.com/fr/contact) [Contact](https://www.veracash.com/fr/contact) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://support.veracash.com/fr?hsLang=fr) 2. [Gérer mon compte](https://support.veracash.com/fr/g%C3%A9rer-mon-compte?hsLang=fr) 3. [Me connecter](https://support.veracash.com/fr/g%C3%A9rer-mon-compte?hsLang=fr#me-connecter) 27 février 2025 # Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Veracash, que puis-je faire ? ## Plusieurs facteurs peuvent expliquer que vous n’arriviez pas à vous connecter à votre compte Veracash. Vérifiez vos identifiants et/ou essayez de vous connecter depuis un autre navigateur. ### Vérifiez vos identifiants Êtes-vous sûr d’avoir rentré les bons identifiants ? Pour rappel, le pseudonyme public se compose de 8 lettres (voyelles et consonnes alternées) et l’identifiant se compose de 10 chiffres, ils vous ont été attribués d’office à la création de votre compte. Le mot de passe, lui, se compose de 4 chiffres que vous avez personnalisés lors de l’inscription, ou modifié ultérieurement à partir de votre Espace Membre ou depuis la procédure de réinitialisation. Attention à ne pas confondre le mot de passe avec le code PIN de votre carte Veracash, attribué à la réception de cette dernière. ### Utilisez un autre navigateur web Certains éléments du site web www.veracash.com nécessitent des versions récentes des principaux navigateurs (Mozilla Firefox, Google Chrome, Opéra, Safari, Internet Explorer, etc.) pour pouvoir fonctionner de manière optimale. Vérifiez la version de votre navigateur et essayez de le mettre à jour ou de vous rendre sur le site à partir d’un autre navigateur. ### Essayez de vous connecter depuis un autre appareil Si le problème ne vient pas de vos identifiants, vous pouvez aussi essayer de vous connecter à partir d’une autre plateforme. Si vous êtes sur l’application, tentez de vous connecter sur le site web, et inversement. ### Désactivez votre pare-feu ou anti-virus L’utilisation d’un pare-feu ou anti-virus peut, dans certains cas, empêcher l’accès au site. Accédez à vos paramétrages afin de désactiver temporairement votre pare-feu et/ou anti-virus pour identifier si le problème vient de là. ### Faites attention aux identifiants préenregistrés Si vous avez préenregistré vos identifiants et que ceux-ci apparaissent automatiquement dans les champs nécessaires à la connexion, il est possible que ceux-ci soient obsolètes. En effet, si vous avez réinitialisé vos identifiants récemment et que vous avez oublié de faire la modification dans vos réglages, alors votre navigateur rentrera automatiquement vos anciens identifiants qui ne sont plus valables. Essayez donc de rentrer ceux-ci manuellement, en effaçant d’abord les champs préremplis. ### Ne faites pas de copier/coller Il peut arriver qu’en faisant un copier/coller de ses identifiants, un caractère supplémentaire tel qu’un espace se glisse dans votre sélection. Vos identifiant, pseudo public et mot de passe doivent être corrects au caractère près. Faites donc bien attention. Si le problème persiste et que vous ne réussissez pas à vous connecter à votre compte VeraCash, vous pouvez contacter le service client par téléphone au +33(0)1.80.88.61.00 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à [aide@veracash.com](mailto:contact@veracash.com) en précisant vos prénom, nom et pseudo public. À voir aussi : - [J’ai perdu mon mot de passe/identifiant/pseudo public, comment puis-je le récupérer ?](https://support.veracash.com/fr/jai-perdu-mon-mot-de-passe-identifiant-pseudo-public-comment-puis-je-le-r%C3%A9cup%C3%A9rer?hsLang=fr) - [Comment modifier mon mot de passe ?](https://support.veracash.com/fr/comment-modifier-mon-mot-de-passe?hsLang=fr) - [Démarrer sur Veracash](https://support.veracash.com/fr/d%C3%A9marrer-sur-veracash?hsLang=fr#main-content) - [Ouvrir un compte VeraCash](https://support.veracash.com/fr/d%C3%A9marrer-sur-veracash?hsLang=fr#ouvrir-un-compte-veracash) - [Vérification de l'identité](https://support.veracash.com/fr/d%C3%A9marrer-sur-veracash?hsLang=fr#v%C3%A9rification-de-lidentit%C3%A9) - [Commander et activer la carte de débit](https://support.veracash.com/fr/d%C3%A9marrer-sur-veracash?hsLang=fr#commander-et-activer-la-carte-de-d%C3%A9bit) - [Mes achats](https://support.veracash.com/fr/mes-achats?hsLang=fr#main-content) - [Comment acheter sur Veracash ?](https://support.veracash.com/fr/mes-achats?hsLang=fr#comment-acheter-sur-veracash) - [Acheter de l'or](https://support.veracash.com/fr/mes-achats?hsLang=fr#acheter-de-lor) - [Acheter de l'argent métal](https://support.veracash.com/fr/mes-achats?hsLang=fr#acheter-de-largent-m%C3%A9tal) - [Ma carte de paiement](https://support.veracash.com/fr/ma-carte-de-paiement?hsLang=fr#main-content) - [Gérer mes plafonds](https://support.veracash.com/fr/ma-carte-de-paiement?hsLang=fr#g%C3%A9rer-mes-plafonds) - [Gérer ma carte](https://support.veracash.com/fr/ma-carte-de-paiement?hsLang=fr#g%C3%A9rer-ma-carte) - [Faire opposition sur ma carte](https://support.veracash.com/fr/ma-carte-de-paiement?hsLang=fr#faire-opposition-sur-ma-carte) - [Paiement sans contact](https://support.veracash.com/fr/ma-carte-de-paiement?hsLang=fr#paiement-sans-contact) - [Mes transactions](https://support.veracash.com/fr/mes-transactions?hsLang=fr#main-content) - [Irrégularités et incidents](https://support.veracash.com/fr/mes-transactions?hsLang=fr#irr%C3%A9gularit%C3%A9s-et-incidents) - [Mes opérations](https://support.veracash.com/fr/mes-transactions?hsLang=fr#mes-op%C3%A9rations) - [Transférer des Veracash](https://support.veracash.com/fr/mes-transactions?hsLang=fr#transf%C3%A9rer-des-veracash) - [Transmutation](https://support.veracash.com/fr/mes-transactions?hsLang=fr#transmutation) - [Mes plus ou moins values](https://support.veracash.com/fr/mes-transactions?hsLang=fr#mes-plus-ou-moins-values) - [Gérer mon compte](https://support.veracash.com/fr/g%C3%A9rer-mon-compte?hsLang=fr#main-content) - [Me connecter](https://support.veracash.com/fr/g%C3%A9rer-mon-compte?hsLang=fr#me-connecter) - [Mes paramètres](https://support.veracash.com/fr/g%C3%A9rer-mon-compte?hsLang=fr#mes-param%C3%A8tres) - [Parrainage](https://support.veracash.com/fr/g%C3%A9rer-mon-compte?hsLang=fr#parrainage) - [Mettre à jour mon compte](https://support.veracash.com/fr/g%C3%A9rer-mon-compte?hsLang=fr#mettre-%C3%A0-jour-mon-compte) - [Fermeture de mon compte](https://support.veracash.com/fr/g%C3%A9rer-mon-compte?hsLang=fr#fermeture-de-mon-compte) - [Compte d'attente en EUR](https://support.veracash.com/fr/compte-dattente-en-eur?hsLang=fr) - [Sécurité du compte](https://support.veracash.com/fr/s%C3%A9curit%C3%A9-du-compte?hsLang=fr) - [En savoir plus](https://support.veracash.com/fr/en-savoir-plus?hsLang=fr#main-content) - [Fiscalité et taxes](https://support.veracash.com/fr/en-savoir-plus?hsLang=fr#fiscalit%C3%A9-et-taxes) - [Compte jeune](https://support.veracash.com/fr/en-savoir-plus?hsLang=fr#compte-jeune) - [Compte professionnel](https://support.veracash.com/fr/en-savoir-plus?hsLang=fr#compte-professionnel) - [La garde des métaux précieux](https://support.veracash.com/fr/en-savoir-plus?hsLang=fr#la-garde-des-m%C3%A9taux-pr%C3%A9cieux) - [En cas de crise](https://support.veracash.com/fr/en-savoir-plus?hsLang=fr#en-cas-de-crise) - [Héritage et transmission](https://support.veracash.com/fr/en-savoir-plus?hsLang=fr#h%C3%A9ritage-et-transmission) - [Actionnaires / Investisseurs](https://support.veracash.com/fr/actionnaires-investisseurs?hsLang=fr) - [Home](https://www.veracash.com/) - [About the company](https://www.veracash.com/about-us) [![Chill listening crop-3](https://support.veracash.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Veracash%20Transactionnel.png?width=106&height=24&name=Logo%20Veracash%20Transactionnel.png "Chill listening crop-3")](http://www.veracash.com) Centre d'aide Copyright © 2026, VERACASH