Si vous ne recevez pas l’email automatique pour l’activation de votre carte VeraCash ou pour consulter votre code confidentiel, l’email est soit en SPAM, soit en “rejet permanent”. Voici la procédure pour recevoir à nouveau cet email.
VeraCash met en œuvre toutes les bonnes pratiques concernant les envois d’emails marketing (support automatisé, nouveautés, newsletters) et les emails automatiques dits “transactionnels” (crédit de votre compte, envoi de VRC vers un autre compte, paiement, retrait, récupération d'un code de double authentification 2FA, etc.).
S’il est possible de vous désabonner des emails marketing, ce n’est pas possible pour les emails transactionnels car ils sont indispensables à la gestion de votre compte.
Dans un cas comme dans l’autre, il se peut que les emails n’arrivent plus car :
- vous les avez marqués en SPAM : l’envoi est ensuite désactivé,
- les filtres antispam de votre messagerie ont bloqué nos emails,
Nous rencontrons de plus en plus de problèmes avec les messageries françaises telles que laposte, free, orange…
- votre adresse email est en rejet permanent pour d’autres raisons : messagerie pleine, etc.
Comment réactiver l’envoi des emails liés à la gestion de votre compte ?
- Vérifiez le dossier spam et éventuellement les dossiers “notifications” et “promotions” de votre messagerie.
- Placez les emails contact@veracash.com, contact@mail.veracash.com et info@veracash.com dans les contacts de votre messagerie qui permettra à votre filtre antispam de ne pas bloquer ces emails (liste blanche).
- Envoyez un email qui respecte le formalisme ci-dessous :
Destinataire : abonnement@mail.veracash.com
Objet de l'e-mail : Demande de ré-abonnement de mon adresse e-mail
Corps du message :
Nom du compte : “vosprénometnom” (à remplacer)
Adresses e-mails à réabonner : "votreadressemail"(à remplacer)
Exemples de rejets permanents
Exemple d'email client en rejet permanent : les envois des emails transactionnels sont désactivés et ne peuvent être réactivés qu'en suivant la procédure ci-dessus.
Exemple d'email client marqué comme SPAM par le client : les envois des emails marketing sont désactivés et ne peuvent être réactivés qu'en remplissant le formulaire de contact sur le site à partir de la même adresse.
