Comment déposer une réclamation à Veracash ?

Chez Veracash, la satisfaction de nos membres est une priorité. Si vous rencontrez une difficulté liée à nos services, nous nous engageons à traiter votre réclamation avec attention, transparence et dans le respect des délais réglementaires.

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers Veracash, pour lequel vous attendez une réponse ou une solution.

Elle se distingue d'une simple demande d'information ou d'assistance technique.

Exemples de réclamations :

• Un problème lors d'un paiement par carte ou d'un virement
• Une opération non autorisée sur votre compte
• Un désaccord sur des frais appliqués
• Un dysfonctionnement récurrent de l'application ou du service
• Une difficulté liée à l'ouverture ou la clôture de votre compte

Ce qui n'est pas une réclamation :

• Une question sur le fonctionnement de votre compte
• Une demande d'information sur nos tarifs ou services
• Une suggestion d'amélioration

Pour ces demandes, notre service client reste à votre disposition via la page Contact.

Quelles informations fournir ?

Pour nous permettre de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, merci de nous communiquer :

• Vos nom, prénom et adresse email associée à votre compte Veracash
• Une description claire du problème rencontré
• La date et, si applicable, les références de l'opération concernée
• Les pièces justificatives éventuelles (captures d'écran, relevés, etc.)
• La solution attendue.

Comment traitons-nous votre réclamation ?

Étape 1 : Accusé de réception

Dès réception de votre réclamation, nous vous adressons un accusé de réception sous 10 jours ouvrables. Cet accusé de réception confirme la prise en charge de votre dossier et vous informe du délai de traitement applicable.

Si nous sommes en mesure de vous apporter une réponse complète dans ce délai de 10 jours, celle-ci vaut accusé de réception.

Étape 2 : Instruction et réponse

Votre réclamation est instruite par notre équipe dédiée. Le délai de réponse dépend de la nature de votre demande :

Étape 3 : Réponse finale

Notre réponse finale vous est adressée par écrit (email ou courrier). Elle détaille notre position, les éléments pris en compte, et mentionne les voies de recours disponibles si notre réponse ne vous satisfait pas, notamment la possibilité de saisir le médiateur.

Recours au Médiateur

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse apportée à votre réclamation, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais indiqués ci-dessus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent.

Conditions de saisine

Le médiateur peut être saisi si :

• Vous avez déjà adressé une réclamation écrite à Veracash
• Vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois suivant votre réclamation
• Vous saisissez le médiateur dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite
• Aucune procédure judiciaire n'a été engagée sur le même sujet

Médiateur compétent

AME CONSO

Site internet : www.mediationconso-ame.com

Adresse : AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris

La saisine peut s'effectuer en complétant le formulaire en ligne sur le site d'AME CONSO ou par courrier postal à l'adresse ci-dessus. Vous disposez d'un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de Veracash pour saisir le médiateur.

La médiation est gratuite et confidentielle. Le médiateur rend un avis dans un délai de 90 jours à compter de la notification du caractère complet du dossier. Cet avis ne s'impose pas aux parties, qui restent libres de saisir la juridiction compétente.