Pourquoi je n'arrive pas à faire vérifier mon identité ?

La version de votre navigateur internet ou la version de l'application VeraCash® que vous utilisez peuvent être l'une des raisons de vos difficultés. Retrouvez ci-dessous les solutions aux problèmes les plus récurrents.

1. La version du navigateur utilisé est antérieure à celle requise

Ci-dessous vous trouverez les versions minimales des navigateurs compatibles avec l'outil de vérification d'identité utilisé par VeraCash®.

Depuis votre ordinateur : 

Navigateur Chrome Firefox Safari Explorer Edge Opéra
Version  minimale ≥ 53 ≥ 52 ≥ 11.1 -------------- ≥ 16 ≥58

Depuis votre iPhone : 

Navigateur Safari Chrome
Version minimale ≥ 11.0 ≥14.3

Depuis votre smartphone Android : 

Navigateur Chrome Firefox Samsung Internet
Version minimale ≥ 73 ≥ 66 ≥6.2

2. Votre application VeraCash® n'est pas à jour

Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application VeraCash®. 

3. La photo de votre pièce d'identité n'est pas conforme 

Voici quelques astuces pour vous assurer que votre document soit validé (et votre compte VeraCash® par la même occasion !), celui-ci doit être : 

  • Non tronqué et entièrement visible
  • En cours de validité
  • D’une bonne qualité visuelle (pas de flash, contrejour, flou etc.)
  • Recto verso 
  • La bande MRZ doit être intégralement visible

    ID_verification_CNI

4. Autres raisons possibles

  • Vous n'êtes pas en possession d'un téléphone muni d'un appareil photo
  • Assurez-vous de réaliser votre selfie vidéo dans un lieu suffisamment éclairé avec une connexion internet stable et d'avoir préalablement accepté l'accès à votre caméra 
  • Prenez bien garde à être la seule personne à apparaître sur la vidéo 
  • Si vous faites la vérification de votre identité depuis votre Espace Membre sur notre site internet, veillez à ne pas fermer la fenêtre web avant la fin de la procédure

💡Si vous n'avez pas de téléphone mobile, rassurez-vous, il est possible d'effectuer la procédure en suivant les instructions suivantes :

  1. Depuis le site internet : veuillez renseigner le numéro mobile d'un proche qui vous permettra de poursuivre sur son propre téléphone.
  2. Depuis l'application mobile : téléchargez l'app VeraCash® sur le téléphone mobile (Androïd ou iOS) d'un proche, connectez-vous ensuite à votre compte puis  suivez la procédure indiquée ci-dessous. Une fois la procédure complète, vous pouvez vous déconnecter et supprimer l'app.

À voir aussi :

4

DeDepuis votre iPhone : 

 

 

de

fs
Navigateur Chrome Firefox Samsung Internet
Version minimale ≥ 73 ≥ 66 ≥6.2