La version de votre navigateur internet ou la version de l'application VeraCash® que vous utilisez peuvent être l'une des raisons de vos difficultés. Retrouvez ci-dessous les solutions aux problèmes les plus récurrents.
1. La version du navigateur utilisé est antérieure à celle requise
Ci-dessous vous trouverez les versions minimales des navigateurs compatibles avec l'outil de vérification d'identité utilisé par VeraCash®.
Depuis votre ordinateur :
| Navigateur | Chrome | Firefox | Safari | Explorer | Edge | Opéra |
| Version minimale | ≥ 53 | ≥ 52 | ≥ 11.1 | -------------- | ≥ 16 | ≥58 |
Depuis votre iPhone :
| Navigateur | Safari | Chrome |
| Version minimale | ≥ 11.0 | ≥14.3 |
Depuis votre smartphone Android :
| Navigateur | Chrome | Firefox | Samsung Internet |
| Version minimale | ≥ 73 | ≥ 66 | ≥6.2 |
2. Votre application VeraCash® n'est pas à jour
Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application VeraCash®.
3. La photo de votre pièce d'identité n'est pas conforme
Voici quelques astuces pour vous assurer que votre document soit validé (et votre compte VeraCash® par la même occasion !), celui-ci doit être :
- Non tronqué et entièrement visible
- En cours de validité
- D’une bonne qualité visuelle (pas de flash, contrejour, flou etc.)
- Recto verso
- La bande MRZ doit être intégralement visible
4. Autres raisons possibles
- Vous n'êtes pas en possession d'un téléphone muni d'un appareil photo
- Assurez-vous de réaliser votre selfie vidéo dans un lieu suffisamment éclairé avec une connexion internet stable et d'avoir préalablement accepté l'accès à votre caméra
- Prenez bien garde à être la seule personne à apparaître sur la vidéo
- Si vous faites la vérification de votre identité depuis votre Espace Membre sur notre site internet, veillez à ne pas fermer la fenêtre web avant la fin de la procédure
💡Si vous n'avez pas de téléphone mobile, rassurez-vous, il est possible d'effectuer la procédure en suivant les instructions suivantes :
- Depuis le site internet : veuillez renseigner le numéro mobile d'un proche qui vous permettra de poursuivre sur son propre téléphone.
- Depuis l'application mobile : téléchargez l'app VeraCash® sur le téléphone mobile (Androïd ou iOS) d'un proche, connectez-vous ensuite à votre compte puis suivez la procédure indiquée ci-dessous. Une fois la procédure complète, vous pouvez vous déconnecter et supprimer l'app.
À voir aussi :
- Comment faire vérifier mon identité ?
- Quels documents envoyer pour l'ouverture d'un compte VeraCash® ?
4
DeDepuis votre iPhone :
de
fs| Navigateur | Chrome | Firefox | Samsung Internet |
| Version minimale | ≥ 73 | ≥ 66 | ≥6.2 |