Oui, vous pouvez verrouiller votre compte depuis votre Espace Membre si vous pensez avoir été victime d'une activité frauduleuse ou d'une usurpation d'identité.
Pour verrouiller temporairement votre compte, rendez-vous sur votre Espace Membre dans la section “Sécurité et Confidentialité” (depuis la section “Mon profil” si vous vous connectez depuis le site web).
Un verrouillage temporaire de votre compte revient à bloquer votre authentification forte qui permet d'effectuer des opérations sensibles.
💡 Si votre Espace Membre ne dispose pas de la fonctionnalité "verrouiller mon compte", c’est parce que le statut de votre compte ne le permet pas. Veuillez contacter directement le service client pour obtenir de plus amples informations.
1. Quelles fonctionnalités resteront disponibles une fois mon compte temporairement bloqué ?
2. Quelles fonctionnalités ne seront plus disponibles une fois mon compte temporairement bloqué ?
3. Dans quels cas mon compte peut être bloqué temporairement ?
4. Comment débloquer mon compte ?
Quelles fonctionnalités resteront disponibles une fois mon compte verrouillé ?
Pour que vous puissiez garder la main sur votre compte, ces fonctionnalités restent disponibles :
- La connexion à votre compte ;
- La consultation du solde de votre compte ;
- La consultation de vos informations personnelles ;
- La mise à jour de vos documents justificatifs ;
- Le parrainage ;
- L’activation et désactivation de votre compte d'attente ;
- Le dépôt par carte bancaire ;
- La modification de votre répartition (crédit et débit) ;
- La consultation de la consommation de votre carte ;
- Le blocage ou l’opposition de votre carte de paiement ;
- La modification de votre mot de passe ;
- L’accès à vos paramètres de sécurité et confidentialité.
Quelles fonctionnalités ne seront plus disponibles une fois mon compte verrouillé ?
La procédure de verrouillage de votre compte entraîne le blocage de toutes les futures opérations sensibles, notamment :
- La modification, l’affichage et le déblocage du code PIN ;
- La modification de vos données personnelles (mobile, email, postale) ;
- La modification de vos plafonds carte ;
- L’activation de votre carte ;
- La demande de virement sortant ;
- L’envoi d’actifs ;
- La réception d’actifs ;
- La conversion de votre compte d'attente en EUR en métaux ;
- Le paiement par carte.
Dans quels cas mon compte peut être verrouillé ?
Trois cas de figure peuvent engendrer le verrouillage de votre compte.
- Une demande de votre part depuis votre Espace Membre, dans l’onglet “Sécurité” suite à une suspicion d’activité frauduleuse.
- La saisie de 3 codes de sécurité successifs faux suivie de 3 authentifications biométriques successives fausses.
- Nos services ont identifié une activité suspecte sur votre compte et ont décidé de le verrouiller.
Comment déverrouiller mon compte ?
Pour déverrouiller votre compte, vous devez obligatoirement contacter notre service client par téléphone au +33(1) 80 88 61 00 ou via notre formulaire de contact.